FAQ

Sie benötigen Hilfe? Wählen Sie das Thema, das Sie interessiert:


MEINE BESTELLUNG
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Nach jeder Statusänderung erhalten Sie eine Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.


Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, was kann ich tun?
Wenn Sie innerhalb von 60 Minuten nach Auftragserteilung keine Auftragsbestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie, ob der Spam-Ordner gefunden wurde. Dies sollte nicht passieren, kann aber von Zeit zu Zeit passieren. In der Regel geht die Auftragsbestätigung innerhalb weniger Minuten oder sogar Sekunden in Ihrem Posteingang ein. Wenn Sie es nicht einmal im Spam-Ordner finden können und es mehr als eine Stunde her ist, seit Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Geben Sie uns Ihren Namen und Ihre Telefonnummer, damit wir nach Ihrer Bestellung suchen und feststellen können, ob alles in Ordnung ist. In der Regel liegt das Problem in einem Tippfehler in einer E-Mail-Adresse oder einem ähnlichen Absender. Wir können es schnell beheben und senden Ihnen dann die Auftragsbestätigung.
Vielen Dank für Ihre Bestellung!


Kann ich meine Bestellungen kombinieren?
Jede Bestellung durchläuft eine Reihe von Prozessen, daher können wir Bestellungen nicht zu einer zusammenfassen.


Wie können Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen?
Es hängt alles vom Status Ihrer Bestellung ab. Änderungen der Bestellung sind nur bis zur Bezahlung möglich. Wenn Sie die Zahlungsweise ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie versehentlich zwei identische Bestellungen aufgegeben haben, versehentlich zwei Artikel desselben Produkts bestellt haben oder Ihre Bestellung vor dem Versand auf andere Weise ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstbüro und geben Sie dies so bald wie möglich an Bestellnummer.


Warum wurde meine Bestellung storniert?
Bestellungen, die im Voraus per Dotpay-Überweisung bezahlt wurden, sollten innerhalb von 14 Tagen bezahlt werden. Nach dieser Zeit wird die Bestellung storniert. Wenn Sie die Zahlung nach diesem Datum getätigt haben, wenden Sie sich unter Angabe der Bestellnummer an unser Kundendienstbüro.
Wenn Sie Ihre Bestellung fortsetzen möchten, senden Sie sie erneut.


Ich konnte das Paket nicht abholen. Was kann ich tun?
Wenn es aus irgendeinem Grund nicht möglich war, die Bestellung abzuholen, und die Bestellung den Status "verpasste Bestellung" erhalten hat, bedeutet dies, dass sie an das Büro unserer Firma zurückgekehrt ist.
Bitte wenden Sie sich unter Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice.
Bestellungen, die nicht vom Kunden angenommen wurden, verfallen 30 Tage nach dem Datum der Rücksendung und können nicht wiederhergestellt werden.

 


BESCHWERDEN
Wie kann ich mich beschweren?

Um eine Beschwerde einzureichen, füllen Sie einfach das Beschwerdeformular aus. Befestigen Sie es mit dem beanstandeten Produkt an der Verpackung und senden Sie es dann an MSG TRADE SP. Z O.O. SP. K. ul. Wojska Polskiego 118 D, 97-300 Piotrków Tryb. Polen

Melden Sie die Rücksendung auf der Website, indem Sie auf meine Bestellungen klicken - dies beschleunigt den Rücksendevorgang
Denken Sie daran, dass wir keine Lieferungen annehmen, die per Nachnahme an uns gesendet werden. Die Kosten für die Rücksendung der Rücksendung trägt der Käufer. Nach Annahme des Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit einer Benachrichtigung.


Wann werden die Reklamationen bearbeitet?
Die Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Nach positiver Prüfung erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse. Gleichzeitig erhalten Sie über die im Beschwerdeformular angegebene Kontonummer eine Rückerstattung oder es wird ein vollwertiger Artikel gesendet.

Ist mein Paket schon angekommen?
Nach Erhalt des Pakets erhalten Sie eine Benachrichtigung an Ihre der Bestellung zugewiesene E-Mail-Adresse.

Wann kann ich eine Beschwerde einreichen?
Reklamationen können innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum des Kosmetikartikels eingereicht werden. Mitteilungen sollten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Monaten ab dem Datum des Auftretens des Produktfehlers erfolgen.

In welcher Situation sollten Sie eine Beschwerde einreichen oder das Produkt zurücksenden?
Reklamationen sollten gemeldet werden, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
Die Rücksendung sollte erfolgen, wenn die bestellten Produkte nicht den Erwartungen entsprechen und gleichzeitig im Werk verpackt und unbenutzt sind.

Ich habe das falsche Produkt erhalten, meine Bestellung ist unvollständig. Was kann ich tun?
Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben oder ein Produkt in Ihrer Bestellung fehlt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, geben Sie Ihre Bestellnummer und den Namen der verwirrten Produkte ein. Wir werden Ihnen diesen Artikel umgehend zusenden und untersuchen, was den Fehler verursacht hat, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Obwohl unser Lager wirklich Eindruck macht, können manchmal Fehler auftreten, für die wir uns am meisten entschuldigen.


Mein Paket wurde beschädigt. Was kann ich tun?
Es tut uns schrecklich leid, das zu hören! Beschädigte Gegenstände sind nicht cool, deshalb werden wir unser Bestes tun, um dieses Problem zu beheben.
Wenn wir auch nur eine geringfügige Beschädigung des Pakets bemerken, sind wir berechtigt, diese in Anwesenheit des Kuriers zu überprüfen. Wir müssen uns daran erinnern, dass das Kurierunternehmen für den Zustand der Sendung von ihrem Eingang beim Absender bis zur Zustellung an den Empfänger verantwortlich ist. Jedes Paket ist für 1.000 Euro versichert. Um eine Entschädigung zu fordern oder ein beschädigtes Produkt zu ersetzen, ist es erforderlich, einen Schadensbericht mit dem Kurier zu schreiben. Dies ist sehr wichtig. Bitte melden Sie sich so bald wie möglich - Sie haben 7 Tage Zeit. .

 

ZAHLUNGS- UND LIEFERMETHODEN
Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?

Eine persönliche Abholung am Firmensitz ist leider nicht möglich.


Ich habe meine Bestellung noch nicht bezahlt. Wo finde ich einen Zahlungslink oder eine Kontonummer?
Der Bestätigungslink enthält einen Zahlungslink. Dies ist die erste Nachricht, die wir Ihnen senden, sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Wenn Sie sich für eine schnelle Dotpay-Zahlung entschieden haben, werden Sie auf die Zahlungsseite weitergeleitet. Wählen Sie Ihre Bank oder Kreditkarte, loggen Sie sich ein und bezahlen Sie Ihre Bestellung. Daten für eine herkömmliche Überweisung finden Sie auf der Registerkarte Kontakt auf unserer Website. Denken Sie daran, die Bestellnummer in den Überweisungstitel einzugeben - dies beschleunigt die Bestellung erheblich.
Denken Sie daran, dass die Bestellung innerhalb von 14 Tagen bezahlt werden muss.


Die Zeit ist mir wichtig. Welche Versandart ist die schnellste?
Wenn Sie schnell ein Paket erhalten möchten, versuchen Sie die Zustellung per DPD-Kurier.


KEHRT ZURÜCK
Wie kann ich gekaufte Produkte zurückgeben?

Um eine Rücksendung vorzunehmen, senden Sie bitte eine Sendung der Produkte an die Adresse MSG Trade Sp. Z oo. z o.o. Sp.K. Wojska Polskiego 118 D, 97-300 Piotrków Tryb. Polen innerhalb von 30 Tagen. Das Geld wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Artikel in unserem Lager zurückgesandt.

Wie viel Zeit habe ich, um Produkte zurückzugeben?


Sie können innerhalb von 30 Tagen maximal eine Rückgabe vornehmen. Die Zeit wird vom Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bis zum Versanddatum berechnet.

Was tun, um das Produkt zu ersetzen?
Der Umtausch in unserem Shop besteht in einer Rücksendung und einer neuen Bestellung. Bitte senden Sie das Produkt zusammen mit dem Rücksendeformular an uns zurück. Das Geld für die Bestellung wird innerhalb von 14 Tagen per Überweisung erstattet.


Wann bekomme ich das Geld für zurückgegebene Produkte?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf die von Ihnen im Rücksendebericht angegebene Kontonummer.


Verfügbarkeit von Produkten
Wird es noch ein Produkt geben?

Wir liefern regelmäßig in unser Geschäft. Um die Verfügbarkeit der Produkte zu überprüfen, können Sie am besten unsere Website nachverfolgen, auf der wir alle Produkte präsentieren. Wir laden Sie ein, regelmäßig im Angebot unseres Shops zu stöbern.